Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 02.07.2026

Vielen Dank, dass Sie bei desklouge eingekauft haben. Wir legen grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bemuehen uns, Ihnen hochwertige Kaffee- und Bruehzubehoerprodukte anzubieten. Sollten Sie dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, erklaert diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie Ihre Rechte sowie den Ablauf einer Rueckgabe oder Reklamation.

Unsere Kontaktdaten

desklouge
Melitta-Schiller-Strasse 30
12526 Berlin
Deutschland

Website: https://desklouge.store
E-Mail: Contact@desklouge.store
Telefon: +49 4159 28374

1. Rueckgaberecht

Wir akzeptieren Rueckgaben ausschliesslich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und nur unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Eine Rueckgabe ist ausschliesslich fuer Produkte moeglich, die:

neu sind,
beschaedigt angekommen sind,
nicht benutzt wurden,
sich im Originalzustand befinden,
alle Originalverpackungen und Zubehoerteile enthalten.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist koennen Rueckgabeanfragen leider nicht mehr angenommen werden.

2. Voraussetzungen fuer eine Genehmigung

Damit Ihre Rueckgabe bearbeitet werden kann, benoetigen wir:

Ihre Bestellnummer
Ihren vollstaendigen Namen
Eine Beschreibung des Problems
Fotos des beschaedigten Produkts
Fotos der Versandverpackung (falls beschaedigt)

Je genauer die bereitgestellten Informationen sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.

3. Produkte, die fuer eine Rueckgabe berechtigt sind

Situation	Rueckgabe moeglich
Produkt waehrend des Transports beschaedigt	Ja
Defektes Produkt bei Lieferung	Ja
Falscher Artikel erhalten	Ja
Produkt unbenutzt und nachweislich beschaedigt	Ja
Produkt benutzt	Nein
Normale Gebrauchsspuren	Nein
Meinung geaendert	Nein
Produkt gefaellt nicht mehr	Nein
Falsch bestellt	Nein

4. Nicht rueckgabefaehige Artikel

Aus Gruenden der Produktsicherheit und entsprechend unserer Geschaeftsbedingungen akzeptieren wir keine Rueckgabe fuer:

benutzte Produkte
Produkte mit Gebrauchsspuren
Produkte, die durch den Kunden beschaedigt wurden
Produkte ohne Originalverpackung
Produkte mit fehlendem Zubehoer
Rueckgaben aufgrund einer Meinungsaenderung
Fehlbestellungen durch den Kunden

5. Erstattungen oder Ersatz

Wenn Ihre Rueckgabe genehmigt wird, koennen Sie zwischen folgenden Optionen waehlen:

vollstaendige Rueckerstattung des Kaufpreises
Ersatzlieferung desselben Produkts (je nach Verfuegbarkeit)

Die Entscheidung liegt beim Kunden.

6. Bearbeitung der Rueckgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen.
Beschreiben Sie das Problem.
Fuegen Sie Fotos bei.
Unser Team prueft Ihre Anfrage.
Sie erhalten weitere Rueckgabeanweisungen.
Senden Sie das Produkt erst nach unserer Bestaetigung zurueck.
Nach Eingang und Pruefung informieren wir Sie ueber das Ergebnis.

7. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Ruecksendung erfolgt die Pruefung innerhalb weniger Werktage.

Nach erfolgreicher Pruefung wird:

eine Erstattung veranlasst oder
ein Ersatzprodukt versendet.

Die tatsaechliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Kreditkartenanbieter unterschiedlich sein.

8. Ruecksendekosten

Falls die Rueckgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erfolgt (z. B. beschaedigter oder falscher Artikel), informieren wir Sie im Rahmen der Rueckgabeanweisungen ueber das weitere Vorgehen.

Unangekuendigte Ruecksendungen koennen nicht angenommen oder bearbeitet werden.

9. Beschaedigte Sendungen

Sollte Ihr Paket beschaedigt bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen:

das Paket sofort zu fotografieren,
die Verpackung aufzubewahren,
uns schnellstmoeglich zu kontaktieren.

Je frueher wir informiert werden, desto schneller koennen wir eine Loesung anbieten.

10. Rueckerstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen erfolgen ausschliesslich ueber die urspruenglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren ausschliesslich Kreditkartenzahlungen ueber Shopify Payments.

11. Stornierungen

Bestellungen koennen nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr moeglich.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rueckgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit: