FAQ

Willkommen im FAQ-Bereich von desklouge. Hier finden Sie Antworten auf die am haeufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungen und Rueckgaben.

Kontaktdaten

desklouge
Melitta-Schiller-Strasse 30
12526 Berlin
Deutschland

Website:
https://desklouge.store

E-Mail:
Contact@desklouge.store

Telefon:
+49 4159 28374

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Waehlen Sie die gewuenschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung nachtraeglich aendern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, koennen Aenderungen moeglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie moeglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Eine Stornierung ist nur moeglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschliesslich Kreditkartenzahlungen ueber Shopify Payments.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden ueber sichere und verschluesselte Zahlungssysteme verarbeitet.

Versand

In welche Laender liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr (Berliner Zeit).

Welche Versandoptionen stehen zur Verfuegung?

Versandart	Lieferzeit	Kosten
Standardversand	14 bis 21 Werktage	Kostenlos
Expressversand	3 bis 5 Werktage	12,99

Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestaetigung per E-Mail.

Was passiert, wenn sich meine Lieferung verspaetet?

In seltenen Faellen kann es aufgrund von Transport- oder Logistikproblemen zu Verzoegerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihre Bestellung deutlich spaeter als erwartet eintrifft.

Rueckgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurueckgeben?

Ja. Rueckgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert, sofern der Artikel neu, unbenutzt und beschaedigt geliefert wurde.

Welche Produkte koennen nicht zurueckgegeben werden?

Benutzte Produkte
Produkte mit Gebrauchsspuren
Produkte aufgrund einer Meinungsaenderung
Falsch bestellte Artikel

Kann ich zwischen Rueckerstattung und Ersatz waehlen?

Ja. Bei genehmigten Rueckgaben koennen Sie zwischen einer Rueckerstattung oder einer Ersatzlieferung waehlen.

Wie beantrage ich eine Rueckgabe?

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Produkte

Welche Produkte bietet desklouge an?

Unser Sortiment umfasst Kaffeezubehoer und Bruehwerkzeuge fuer den privaten und professionellen Einsatz, darunter Handfilter, Kaffeebereiter, Tamper, Milchkaennchen, Waagen, Kaffeemuehlen und weiteres Barista-Zubehoer.

Sind die Produktbilder verbindlich?

Wir bemuehen uns um eine moeglichst genaue Darstellung unserer Produkte. Geringe Farbabweichungen koennen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen auftreten.

Konto

Benoetige ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie koennen Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto abschliessen, sofern diese Option waehrend des Bestellvorgangs verfuegbar ist.

Datenschutz

Werden meine Daten sicher verarbeitet?

Ja. Ihre personenbezogenen Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschuetzt.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie koennen uns jederzeit ueber folgende Kontaktmoeglichkeiten erreichen: